Livraison & Délai

- Lieu de livraison
Les produits seront obligatoirement livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la saisie des renseignements au cours de la commande. C'est pourquoi Brod-deco.com demande au Client de s'assurer de l'exactitude des informations qu'il a pu fournir pour la livraison de sa commande.
Le retrait des produits n'est pas proposé excepté mention contraire indiqué sur la fiche descriptive du produit présente sur le site internet. Les Clients qui se rendraient aux entrepôts ne pourraient en aucun cas retirer leur produit.
Brod-deco.com n'expédie aucune commande dans les DOM-TOM quelque soit le produit, sauf s'il y a eu un accord au préalable.

- Livraison par Colissimo (colis suivi)
Pour les produits livrés par la Poste, nous ne livrons qu'en France métropolitaine et en Corse.
Si le Client ne peut pas être présent le jour de la livraison, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres du Client. Si aucun avis de passage n'est déposé, il appartient au client de faire le suivi de son colis depuis son espace client.
Il appartient alors à ce dernier de retirer le colis dans son bureau de Poste dans les 10 jours ouvrés soit suivant le dépôt de cet avis, soit à la date de mise à disposition du colis au bureau de Poste du client (information disponible sur l'espace client). Au delà de ce délai de 10 jours ouvrés, le produit est réexpédié par la Poste à Brod-deco.com.
Brod-deco.com fera tous ses efforts pour rembourser (hors frais de port) le Client dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit retourné. En cas de dépassement de ce délai pour des raisons indépendantes de sa volonté, de force majeure, fait prévisible et insurmontable Brod-deco.com ne pourra être poursuivi par le Client. Le client peut vérifier le suivi de son colis sur son espace client.
Si le Client décide de procéder à une nouvelle livraison, celle-ci est à sa charge et doit être acquittée avant la réexpédition en contactant le Service Clients.

- Livraison par transporteur
Certaines livraisons par transporteur font l'objet d'un rendez-vous pris par le transporteur avec le Client.
Dans ce cas, si le Client ne peut pas être présent le jour de la livraison, il doit choisir une personne habilitée qui réceptionnera la livraison et prendra toutes les responsabilités incombant au Client.
Dans le cas où la livraison se ferait par un transporteur qui aurait pris rendez-vous avec le Client à une date et heure précise, le Client devra impérativement être présent à la date et l'heure prévue.
Dans le cas contraire, le transporteur ne pourra effectuer la livraison et la commande nous sera automatiquement retournée.
Brod-deco.com fera tous ses efforts pour rembourser (hors frais de port) le Client dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit retourné. En cas de dépassement de ce délai pour des raisons indépendantes de sa volonté, Brod-deco.com ne pourra être poursuivi par le Client. Le client peut vérifier le suivi de son colis sur son espace client.
Dans le cas où le transporteur subirait un retard important et indépendant de sa volonté, Brod-deco.com fera ses meilleurs efforts pour prévoir une nouvelle livraison à sa charge.
Dans le cas où les conditions d'habitat du Client ne permettraient pas au transporteur d'effectuer la livraison du produit, la livraison n'aura pas lieu et restera à la charge du Client. A la livraison du produit, le Client doit obligatoirement déballer le produit en présence du transporteur. Il doit ensuite vérifier la conformité de la marchandise livrée en la présence du transporteur avant de signer le bon de livraison de ce dernier.
En cas d'anomalie concernant la livraison, le Client doit indiquer ses réserves sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison. Ces anomalies pourront être:
- produit abîmé...
- produit non conforme en nature (erreur de référence, de couleur...) ou en quantité
Le Client doit ensuite impérativement refuser le colis.
Il doit ensuite faire parvenir ses réclamations à Brod-deco.com le jour même de la livraison.
Toute réclamation formulée en dehors de ce délai pourra être rejetée sans possibilité de recours pour le Client. L'absence de réclamations, la non émission de réserves de la part du client signifient que le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure. Par exemple, le Client ne pourra pas émettre de réserve à Brod-deco.com après le départ du transporteur, même si le colis n'a pas été ouvert en présence du transporteur.

- Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués sur la fiche article du produit.
Afin de suivre votre commande, nous vous expédions un email au moment du départ du produit de notre entrepôt.
Les délais mentionnés nous sont donnés par les transporteurs, ce qui explique que brod-deco.com ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison ou a une perte de colis de la part de ces derniers.
En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, en nous contactant par téléphone, par email contact@Brod-deco.com , nous pourrons vous renseigner sur l'état d'avancement de votre commande en faisant la demande d'une enquête au transporteur responsable de la livraison.
Le transporteur fixe lui-même la durée de l'enquête de perte. Par exemple, un produit livré par Collissimo, Chronopost, ou un transporteur choisi par la société BROD-DECO et non livré au Client fera l'objet d'une enquête d'une durée de 21 jours ouvrés à compter de la date d'ouverture de l'enquête par Brod-deco.com.
L'ouverture de l'enquête a lieu dans les 24 heures ouvrées suivants la manifestation par le Client à Brod-deco.com de la non réception du produit.
Si un colis est annoncé livré sur le site du transporteur, il sera demandé au Client une lettre de contestation ainsi qu'une photocopie recto verso de sa pièce d'identité pour l'ouverture d'enquête.
Les documents devront être envoyés dans un délai de 7 jours suivant la demande (cachet de la Poste faisant foi). Passé ce délai, aucune ouverture d'enquête ne sera acceptée.
Si pendant le délai d'enquête, le produit est retrouvé, il sera livré au Client. Si le produit venait à ne pas être retrouvé à l'issue de l'enquête de perte et uniquement à cette condition, Brod-deco.com procédera au remboursement de la commande, frais de livraison inclus.
Si le Produit n'est pas retrouvé à l'issue de l'enquête et uniquement à cette condition, Brod-deco.com :
- expédie un Produit de remplacement à ses frais si le Produit est encore disponible
- rembourse le prix de la Commande perdue par le Transporteur ou propose un à valoir sur le prochain achat si le ou les Produits commandés ne sont plus disponibles
Brod-deco.com ne pourra en aucun cas procéder à l'échange ou au remboursement du produit (ou de la commande) avant l'expiration du délai d'enquête et le Client ne pourra pas se retourner contre Brod-deco.com.
En cas de non livraison d'une commande ou d'une partie de la commande, vous avez un délai maximum de 25 jours (à compter de la date d'expédition du colis) pour vous manifester.
A l'expiration de ce délai, plus aucune réclamation de la part du client ne sera recevable, c'est-à-dire toute demande d'échange, de remboursement ou d'à valoir sera rejetée.